Política de reembolso

Última actualización: 06 de diciembre de 2025

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en elian-varo.com por clientes con entrega en el Spain.

1. Derecho de Desistimiento (Compras online – Consumidores)

Si compras como consumidor (una persona física que actúa con fines no relacionados con ninguna actividad profesional o empresarial), tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde la fecha en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) reciban el producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviar una notificación por escrito dentro de los 14 días por correo electrónico a:

contact@elian-varo.com

Por favor incluye:

Nombre y apellidos
Número de pedido o número de factura
Artículos que deseas devolver
Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar nuestro servicio)

Después de contactarnos, deberás enviar los productos sujetos a desistimiento dentro de los 14 días desde la fecha en que nos notificaste tu decisión.

2. Condiciones de los Productos para Devolución

Para que un producto sea elegible para reembolso, debe:

Estar intacto, sin usar, sin haber sido llevado y sin daños
Ser devuelto en su embalaje original, completo con etiquetas, accesorios y documentación
No mostrar signos de uso, olores o lavado

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar un reembolso parcial si el producto ha sido dañado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos por escrito dentro de los 14 días posteriores a la recepción, proporcionando:

Número de pedido o número de factura
Descripción del problema
Fotos claras del defecto, daño o artículo incorrecto

Correo de contacto: contact@elian-varo.com

Tras la verificación, podremos ofrecer:

Un reemplazo por un artículo idéntico (si está disponible), o
Un reembolso completo del importe pagado, o
Un crédito en tienda para futuras compras en el sitio web

Los gastos de envío de devolución de artículos defectuosos, dañados o incorrectos correrán por nuestra cuenta, según las instrucciones que te proporcionemos por correo electrónico.

4. Daños Durante el Transporte

Al recibir el pedido, revisa siempre el estado del paquete.

Si el paquete parece visiblemente dañado, por favor:

Firma el albarán del mensajero con la mención: “DAÑADO – SUJETO A INSPECCIÓN”
Toma fotos inmediatas del paquete y de los daños visibles
Envíanos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a contact@elian-varo.com incluyendo las fotos y tu número de pedido

El incumplimiento de este plazo puede resultar en la pérdida de la cobertura del seguro de transporte y podríamos no reconocer el daño como relacionado con el envío.

5. Artículos No Retornables

De acuerdo con la legislación aplicable, los siguientes artículos no pueden devolverse (salvo que estén defectuosos o no conformes):

Productos personalizados o hechos a medida
Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega (por ejemplo, ciertos artículos de ropa interior, cuando corresponda)

Si tu pedido incluye este tipo de artículos, su carácter no retornable se indicará claramente en la página del producto y/o durante el proceso de compra.

6. Procedimiento de Devolución

Solicitud de Devolución
Envía un correo electrónico a contact@elian-varo.com incluyendo:

Número de pedido o número de factura
Artículos que deseas devolver
Motivo de la devolución (opcional)

Autorización de Devolución
Recibirás por correo electrónico las instrucciones de devolución y la dirección de envío. En algunos casos, podremos proporcionar una etiqueta de devolución o un número de autorización de devolución (RMA).

Envío de la Devolución
Empaqueta cuidadosamente los artículos, preferiblemente en su embalaje original, e incluye una copia del correo electrónico o formulario de devolución con los datos del pedido dentro del paquete.

Recepción e Inspección
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos los productos dentro de un plazo de 7 días hábiles.

7. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la inspección del producto.

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo acuerdo en contrario.

En caso de desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros según nuestras instrucciones.

Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsados, excepto en casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.